1. 基本方針
- 当社は、顧客からのご意見やご要望を真摯に受け止め、業務推進、サービス・技術の向上に努めております。
- 一方で、顧客からの要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動や過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超えるものがあります。当社は、従業員の人権、安全および働きやすい職場環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした態度で対応いたします。
2. カスタマーハラスメントの定義
- 顧客らの要求・言動のうち、その要求内容の妥当性を欠くもの、または妥当な内容であっても要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
3. カスタマーハラスメントに該当する行為例
- 以下の行為は例示であり、これらに限りません。
- （1）精神的な攻撃・脅迫行為
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- 大声による威圧的な言動
- 暴言、侮辱、人格否定、差別的発言
- 脅迫行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- （2）過度または不合理な要求
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- 過剰な謝罪要求
- 社会通念上相当な範囲を超える金銭補償要求
- 根拠のない対応要求や特別扱いの要求
- 当社規程や契約内容を逸脱した要求
- （3）拘束的な行為
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- 長時間にわたる電話や面談
- 繰り返しの問い合わせや執拗な要求
- 従業員への付きまとい行為
- （4）その他の迷惑行為
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- 当社施設への無断侵入
- 器物破損
- 従業員のプライバシー侵害
- その他、従業員の安全や就業環境を損なう行為
4. カスタマーハラスメントへの対応
- 当社は、カスタマーハラスメントが認められた場合、従業員を保護するため、必要に応じて以下の対応を行います。
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- 対応の中断または終了
- サービス提供の停止
- 来訪のお断り
- 今後の取引停止
- 警察、弁護士等への相談および法的措置
5. 社内体制
- 当社は、従業員が安心して働ける環境を維持するため、以下の取り組みを行います。
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- カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制の整備
- 従業員への教育・研修の実施
- 発生時の迅速な支援体制の構築
- 被害を受けた従業員への配慮およびフォロー
6. お取引会社様へお願い
- 当社は、今後も各社様との信頼関係を大切にし、より良いサービス・技術の提供に努めてまいります。各社様におかれましても、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
お問い合わせ
株式会社D・Ace カスタマーハラスメント担当 宛
メール：info[at]d-ace.co.jp
※メールアドレスの [at] は @ に置き換えてください。迷惑メール対策にご協力お願いします。
制定日：2026/9/1
最新改定日：2026/9/1
